Política de Cancelamento e Reagendamento: Flexibilidade e Transparência Entendemos que imprevistos acontecem e planos podem mudar. Por isso, desenhamos nossa política para ser o mais flexível possível, equilibrando a sua tranquilidade com o nosso compromisso operacional de manter sua suíte reservada exclusivamente para você. Confira abaixo as condições de acordo com o momento da sua solicitação: 1. Antecedência e Tranquilidade (Solicitações com antecedência superior a 20 dias do dia da chegada) Se seus planos mudarem com antecedência, você tem total segurança. ● Garantia: Realizamos o reembolso integral do valor pago. ● Detalhe: Haverá a dedução de 5% referente exclusivamente às taxas financeiras já retidas pela operadora do cartão. 2. Mudanças Intermediárias (Solicitações no intervalo de 19 a 7 dias de antecedência do dia da chegada) Neste período, já estamos preparados para recebê-lo, mas ainda conseguimos flexibilizar. ● Como funciona: O reembolso é realizado com uma retenção de 10% do valor total da reserva para cobrir custos operacionais. ● Detalhe: Soma-se a essa retenção o custo financeiro de 5% sobre as parcelas já pagas. 3. Imprevistos de Última Hora (Solicitações com antecedência igual ou inferior a 6 dias do dia da chegada) Para solicitações muito próximas à data de entrada, quando não é mais possível disponibilizar a acomodação para outra reserva, não realizamos reembolso financeiro. ● A Solução: Oferecemos a gentileza de converter 100% do valor pago em crédito de hospedagem. ● Como utilizar: Você poderá remarcar sua viagem dentro de até 6 meses, escolhendo datas que já possuam tarifário aberto e disponível para venda. O novo pacote escolhido deve ter valor total igual ou superior ao original, garantindo o aproveitamento completo do seu crédito. Dúvidas Frequentes Posso apenas alterar a data da viagem? Sim! Você pode postergar sua viagem. Se a solicitação de troca de data for feita com mais de 7 dias de antecedência, não há custos extras apenas o ajuste tarifário para o novo período, se houver. Para alterações solicitadas com 7 dias ou menos, aplica-se uma taxa de reagendamento de 10% sobre o pacote. Como formalizar meu pedido? Para garantir a segurança das informações, todas as solicitações de cancelamento ou alteração devem ser enviadas para o e-mail: cancelamentos@hotelvaledosol.com.br, informando o nome do titular da reserva, chegada e saída e também número de celular/WhatsApp para contato. Regras Gerais ● Integridade do Pacote: As condições aplicam-se ao período integral contratado. Não realizamos cancelamentos parciais, redução de dias ou retirada de hóspedes da reserva original. ● No-Show: O não comparecimento na data do check-in sem aviso prévio impossibilita a aplicação de crédito ou reembolso.